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  “我家供暖阀门坏了，家里暖气迟迟热不起来，盼修理。”“我们小区刚办了房本，建筑面积比协议面积小，之前多交的热费能退吗？”……昨日，针对这些热用户反映的问题，记者逐个查询核实，帮助和谐处理。

  眼瞅着左邻右舍的暖气都热乎了，唯一自家暖气冰冰凉，这是咋回事？她赶忙到楼道检查自家入户的供暖管道，发现是供暖阀门损坏所造成的。“我给小区担任供热的人员打电话了，他们说现已将状况上报，可迟迟不见有人来修，我们‘供暖热线分许，住在石市天山花园小区10号楼6楼的焦女士着急不已。

  据焦女士介绍，她入住该小区近20年，多年来小区供暖作用都不错。“本年不是说11月10日发动供热吗，这两天，我们邻居家暖气都连续热起来了，可我家一向不热。我感觉挺古怪，一查发现是我家的供暖阀门坏了。”她说，本年该小区对楼道的供暖管道进行过改造，她并不清楚自家阀门是怎样损坏的。“立刻就要正式供暖了，阀门打不开，我家就没有暖气，我们本年现已全额交纳了取暖费，这可怎样办？”

  据悉，为该小区供热的是东方绿色动力（河北）有限公司石家庄热力分公司。当天9时40分许，记者将焦女士的这一诉求反应给了该公司相关担任人员，对方表明会赶快核实，妥善处理。

  当天11时40分许，焦女士给记者发来微信，说辖区供热公司已联络她了，表明当天就组织人员上门修理。14时50分许，焦女士再次给记者反应说，她家阀门现已换好了，对本报“供暖热线”表明感谢。“方才我听到楼道有动态，开门一看，有两位修理师傅正在楼道里忙活，一探问是辖区供热公司的，要给我家替换一个新阀门，他们动作特别利索，不一会儿就换好了，特别感谢他们，也谢谢我们晚报的重视。”焦女士和记者说，她是在晚报微信大众号上看到的“供暖热线”栏目，本来是抱着试试看的心境打的求助电话，没想到她家问题当天就处理了，直言“供暖热线”特别暖心。

  前两天，有小区热用户打电话咨询说，他们小区本年刚办下房产证，他发现房产证上的房子建筑面积比协议面积小了，在今冬供暖前，他到辖区供热公司营业厅办理了用户个人信息改变手续，不知之前多交纳的取暖费是不是可以请求退费？

  昨日，有桥西区新石北路386号院的热用户来电说：“我家卫生间接近地上的暖气管道忽然漏水，期望有人过来修理。”

  石家庄市供热业务中心：依照《石家庄市供热用热法令》第四十三条规则：共用供热设备移送供热单位运营保护的居民小区，居民住所已实施分户操控的，管道井（室）入户阀门（不含）或许分户计量设备（不含）至住所室内的供热设备由热用户担任办理、保护，其他由供热单位担任办理、保护；未实施分户操控的，热用户的室内非共用供热设备由热用户担任办理、保护，其他由供热单位担任办理、保护。其他热用户的供热设备办理职责，由供热用热两边在合同中约好。

  今冬供暖季，燕赵晚报注册“供暖热线，就市民群众反映的供暖事宜，记者将会查询了解，请供热主管部门和供热企业回答，架起两边交流的桥梁，为我们排忧解难。