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  张女士的房子在西海岸新区大湾港路上的亿联吉凯利公寓。2020年10月15日，在青岛市恒光热电有限公司交纳了今年的供热费。但是到了供暖季开始的时候，张女士发现家里并不暖和，这是啥情况？

  张女士说，正常的供暖季是从2020年11月16号开始，但是到了11月底，半个月时间过去了家中暖气依旧不热。投诉之后，很快接到了恒光热电的客服电话。

  客服说，让张女士自己去打开供热的阀门，可是张女士没有工具，根本打不开。客服就说，让张女士等着。

  张女士说，这个管道井当时就是锁上的，自己当然没办法打开，后来，是邻居告诉自己是在2020年12月2号，供热公司的工作人员，来给自己家打开阀门，自己家这才有了热乎气。

  从11月16号供热季开始到12月2号，都已经过了半个多月的时间了。不过张女士说了，自己已经习惯了，相比起前两年，半个月的时间都算是少的。

  张女士：2018年10月中旬我去交的供热费，然后到了供暖期了，拖了30多天才给我供上暖，期间我给恒光打电话，工作人员跟我说给我弄错号了，就是把我的号弄成了人家的号了，看了人家的没缴费，以为是我家的没缴费，我说弄错了是你们弄错了，我交了费了，你们给我供上暖。

  按照张女士的说法，因为弄错了门牌号，2018年供热季自己家拖了33天才供上热。

  而到了下一个供热季，也就是2019年至2020年的那个供热季，同样的情况又出现了。

  张女士：2019年10月份我有去交了暖气费，交上之后又给我供暖拖了24天，在这期间给恒光热电打了很多遍电话，恒光给我回复，还是弄错号了，我说去年你们弄错了，今年还弄错了，那样你得给我赔付，没供的这些天退费。

  张女士：我也不知道恒光按照什么收的，我拿着房本去的，我不知道他怎么收的，他今年又收的3000多，我也不知道他是按什么收的费。

  行动员看到在2019年10月23号，张女士的供热费交了2795元，而2020年的供热费却交了3364元，多出来了500多元，这两年供热费的单价并没有调整，同一套房子为什么交的钱还不一样呢？难道真的是恒光热电说的弄错面积了？

  每年都是拿着房产证去缴费，怎么还能出现这种事呢？连续三年，供热都迟到，张女士是彻底无语了。张女士的诉求是，恒光按照没给供热的天数退费。

  供热运行部董主任：这个用户，因为现在也没法查，当时的时候是用户报错了户还是缴费的时候录错了户，她是住了个140平方的房子，缴费当时交了个90多平方的房子，因为当时单元错了，开阀没找到这个用户，可能晚开了，第二年这样的一个问题没改过来，又开晚了(用户当时不是拿着房产证去的)因为她这个单元，因为咱老胶南是，西一东二，划到开发区以后，又变成了东一西二，这个单元是分1单元2单元，就是说跟这个东单元和西单元是不相符的，可能是由于这个原因错的。

  董主任承认，2018年和2019年给张女士家暖气延期开通，确实是因为把张女士家的单元号搞混了。至于这个供热季的供暖费比去年的多了500元，同样是因为把张女士家的地址弄错了。

  董主任说，2020年延期是因不知道谁将张女士家的一个回水的手阀关闭了，导致了张女士家不热。

  到底是谁关闭的，没有证据，没法确定。对于张女士家遇到的情况，下一步又该怎样解决呢？

  青岛市恒光热电有限公司供热运行部董主任：后期这样的一个问题我们肯定会着重关注，这个户我们也着重关注，就是在每年试压的时候但故给她检查检查有没有给她关了，别再造成这些误会，跟用户协商，看看用户有什么要求，根据他的要求给公司领导反映一下，看看尽量把这个事情处理好了，我联系她一下，有时间的话我上她家去给她赔礼道歉。

  那么，这一个供热专用阀门到底是谁关闭的？张女士说的打不开的管道井，到底谁有钥匙呢？

  物业公司的工作人员表示，管道井的钥匙物业公司和供热公司手里都有，至于谁关闭的供热阀门，他们也不清楚。现在，对于张女士连续三年遇到的这些供热延迟的情况，到底是什么原因，张女士又该如何维权，行动员找到了西海岸新区城市管理局供热管理科。

  工作人员说，2795元的供暖费应该是124平方的房子，进行退款按常理来说应该是用户补足差额面积后供热企业按照未供暖天数进行退费。现在应该由双方进行协商。那2020年的情况又是什么样的呢？

  西海岸新区城市管理局供热管理科工作人员：2020年这个供暖，是用户的回水手阀被不相关的人员进行关闭，使用户没有办法进行水里循环，这样的一个问题应该不会是供热企业关阀，因为供热企业关阀，就会关锁闭阀或者进回水都进行关阀，由供热企业跟用户进行具体协商，看看从2018年2019年2020年未供暖天数的退费问题。